Politique de retours et de remboursements

Date d’entrée en vigueur : 1er avril 2026

Chez ATM Wigs, nous nous engageons à fournir un service après-vente équitable et fiable. Cette politique explique comment les retours, remboursements, échanges et réparations sont traités pour les commandes éligibles.

1. Période de garantie

La période de garantie commence à partir de minuit le jour suivant la confirmation de la livraison.

• Clients Silver et inférieurs : 30 jours
• Clients Diamond : 60 jours

2. Articles neufs non utilisés

Les articles neufs et non utilisés éligibles peuvent être retournés, remboursés, échangés ou réparés pendant la période de garantie applicable.

Articles éligibles

Cela inclut la plupart des articles en stock, y compris les commandes en consignation, les commandes TNPL et les commandes d’essai.

Non éligible

Cette politique ne s’applique pas aux :

• Commandes personnalisées
• Articles en stock modifiés à la demande du client avant expédition
• Accessoires
• Articles discontinués
• Cadeaux offerts

Conditions de retour

Pour être éligibles, les articles doivent :

• Être non utilisés et en état revendable
• Ne présenter aucune tache, dommage ou signe d’usure
• Inclure l’emballage d’origine, les étiquettes, les cartes de garantie, les accessoires et les cadeaux offerts
• Ne pas avoir été modifiés, y compris coupés, teints, lavés ou coiffés

Après validation du retour, les articles doivent être renvoyés sous 7 jours ouvrables avec un numéro de suivi valide.

Remboursements

• Traités dans un délai de 10 jours ouvrables après réception et validation par le service qualité (QC)
• Limités au montant réellement payé
• Effectués via le mode de paiement d’origine

Échanges

• Traités dans un délai de 7 jours ouvrables après réception et validation par le QC
• Non limités par le style ou la couleur
• En cas de différence de prix, le client doit régler le montant supplémentaire avant expédition
• Tout solde restant peut être remboursé ou utilisé comme crédit pour une future commande

Réparations

Si le problème est reconnu comme étant imputable à ATM Wigs :

• ATM Wigs prend en charge les frais de retour, de réexpédition et de réparation
• Si l’article ne peut pas être réparé, un remplacement sera fourni

Si le problème n’est pas imputable à ATM Wigs ou si l’article est hors période de garantie :

• Un service de réparation peut être proposé
• Le client prend en charge les frais de retour, de réexpédition et de réparation

Les réparations sont traitées dans un délai de 14 jours ouvrables après réception et validation par le QC.

3. Articles utilisés

Pour les articles utilisés, le service est disponible uniquement en cas de problèmes de qualité pendant la période de garantie.

Articles couverts

Cela peut inclure :

• Articles en stock
• Articles en stock modifiés
• Commandes personnalisées (généralement réparation uniquement)
• Articles affectés pendant le transport par des transporteurs tiers

Non couverts

• Accessoires
• Cadeaux offerts

Conditions

Pour soumettre une demande :

• La demande doit être effectuée pendant la période de garantie
• L’article doit être renvoyé sous 7 jours ouvrables après validation
• La carte de garantie doit être incluse
• Un numéro de suivi valide doit être fourni

Remboursements pour articles utilisés

Les remboursements sont acceptés uniquement si :

• Le problème est évalué comme étant de gravité moyenne ou supérieure
• Le problème est confirmé comme étant imputable à ATM Wigs

Dans la mesure du possible, la réparation est prioritaire, suivie d’un échange si la réparation n’est pas possible.

4. Responsabilité des frais de livraison

La responsabilité des frais dépend du motif du retour.

Cas à la charge du client

Pour les retours liés à des préférences personnelles, tels que :

• Produit non souhaité
• Produit non apprécié
• Taille inadaptée (si conforme à la description fournie)

Le client prend en charge :

• Les frais d’expédition initiaux
• Les frais de retour
• Les frais de réexpédition ou d’échange

Cas à la charge d’ATM Wigs

Si le problème est causé par ATM Wigs, notamment :

• Mauvais article expédié
• Commande incomplète
• Erreur de livraison
• Problème de qualité confirmé imputable à ATM Wigs

ATM Wigs prendra en charge les frais d’expédition correspondants.

Cas liés aux transporteurs

Les pertes ou dommages causés par des transporteurs tiers seront traités au cas par cas, selon les conditions du transporteur et les assurances éventuelles.

5. Frais de remise en stock et de remise en état

Pour les retours non liés à une erreur d’expédition, de commande ou à un défaut confirmé imputable à ATM Wigs, les frais suivants s’appliquent :

Articles en cheveux naturels

• Frais de remise en stock : 20 $ par pièce
• Frais de remise en état : 8 $ par pièce si le sceau de la boîte est ouvert ou endommagé

Articles synthétiques

• Frais de remise en stock : 8 $ par pièce
• Frais de remise en état : 8 $ par pièce si le sceau de la boîte est ouvert ou endommagé

Les partenaires VIP Silver et Diamond bénéficient d’une réduction de 50 % sur ces frais.

6. Commandes avec bon d’achat

Si une commande utilise un bon :

• En cas de remboursement imputable à ATM Wigs, le montant payé est remboursé et un nouveau bon de même valeur peut être émis
• Si le problème n’est pas imputable à ATM Wigs, les bons utilisés ne sont pas remboursables

7. Commandes en consignation (partenaires VIP)

Dans le cadre d’un accord de consignation, les partenaires VIP doivent acheter et payer au moins la moitié des produits consignés au plus tard une semaine après l’expiration du contrat. Le reste peut être acheté ou retourné.

Une nouvelle commande en consignation ne peut être lancée qu’après :

• Le règlement complet de la commande précédente
• Le retour des produits restants, le cas échéant
• Le paiement de tous les frais associés

Les produits retournés sont soumis à des frais de remise en stock et, si nécessaire, de remise en état. Si les articles sont non ouverts et ne nécessitent pas de remise en état, ces frais peuvent être annulés.

8. Remarques importantes

• L’adresse de retour sera fournie par notre service client : cs@atmwigs.com
• Veuillez ne pas renvoyer d’articles sans confirmation préalable
• Toutes les demandes sont soumises à l’examen et à l’inspection du service qualité (QC) d’ATM Wigs
• Les réclamations doivent respecter les lois et réglementations applicables